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自動車業界レポート ２０２２
消費者編

日・米・独・中の4か国の消費者を対象とした自動車のインターネット販売、プライシング、サブスクリプション、メンテナンスの4テーマに関する調査レポート

概要

NRIでは、日・米・独・中の４か国における自動車保有者のニーズおよび業界動向を徹底調査し、メーカーや販売店が抱える課題や打ち手、将来像について「NRI自動車業界レポート2022」にまとめました。

消費者編では、インターネット販売やサブスクリプション、EV向けの出張メンテナンスサービスなどの新しい販売手法やサービスに対する消費者の受け入れ意向についてレポートします。

“メーカーや販売店においては、やみくもに新しいサービスを展開するのではなく、
国・地域や顧客層のニーズを見極め、メリハリをつけた対応を行う必要がある”

ハイブリッド

消費者のデジタル体験が豊かになるにつれ、商談はアナログとデジタルのハイブリッドに

ペルソナ

サブスクの利用者はいまだ少数。ターゲット層・生活シーンを明確にした事業展開が必要

ペイン解消

EVについては、追加コストを抑えて消費者の不満を解消する新サービスを提案。ガソリン車については、地道なオペレーション改善により消費者の不満を低減

自動車業界レポート2022_消費者編_取扱いテーマ-2-1
自動車業界レポート2022_消費者編_インターネット販売-1-1